Retour- en klachtenbeleid

Retour- en Klachtenbeleid

Bij De Levensleraar vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel aan je leerproces begint. Daarom zijn we open en eerlijk over wat je kunt verwachten bij het aankopen van onze digitale producten. Hieronder lees je hoe wij omgaan met retouren en klachten.

Retourbeleid voor digitale producten

Onze producten (zoals e-books, werkmodules en andere digitale downloads) zijn direct beschikbaar na aankoop. Om die reden geldt er voor digitale producten géén herroepingsrecht en kunnen deze niet geretourneerd of terugbetaald worden zodra de download gestart is.

We volgen hierin de Europese wetgeving:

Artikel 10 van de Richtlijn 2011/83/EU bepaalt dat het herroepingsrecht vervalt bij digitale inhoud die direct geleverd wordt en waarbij de consument akkoord is gegaan met directe levering.

Wat betekent dit concreet?

  • Je kunt je aankoop niet retourneren of annuleren nadat je het bestand hebt gedownload of geopend.

  • Heb je per ongeluk het verkeerde product gekocht of is er iets mis gegaan bij het downloaden? Neem dan contact met ons op, we kijken graag samen naar een oplossing.

Niet tevreden? Neem contact op!

Mocht je niet tevreden zijn met een aankoop of ervaar je een probleem (technisch of inhoudelijk)? Laat het ons weten. We staan voor je klaar.

Je kunt ons bereiken via:
E-mail: kim@delevensleraar.nl
Of gebruik het contactformulier op de website.

We streven ernaar om binnen 1 tot 2 werkdagen inhoudelijk op je bericht te reageren.

Voorbeelden van situaties waarin we je helpen:

  • Je hebt het verkeerde product ontvangen of gedownload.

  • Je hebt per ongeluk twee keer hetzelfde gekocht.

  • Je hebt een inhoudelijke vraag over de module.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over onze dienstverlening of een product? Dan kun je die als volgt indienen:

  1. Stuur een e-mail naar kim@delevensleraar.nl met je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht. Voeg eventueel screenshots toe.

  2. We streven ernaar om binnen 1 tot 2  werkdagen een passende oplossing te bieden.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Samengevat

  • Retourneren is niet mogelijk bij digitale producten die direct beschikbaar zijn.

  • Niet tevreden of een probleem? Mail ons en we zoeken samen een oplossing.

  • Klachten behandelen we serieus, binnen redelijke termijnen en met zorg.